【解決済み】Dell製パソコンでリセットとアップデート機能が利用できない

「リセットしてアップデート」はクラウド復元オプションで、Dell SupportAssist OS Recoveryの機能です。この機能を使用すると、最新のオペレーティングシステムをダウンロードしてインストールできますが、インターネット接続が必要です。しかし、多くのユーザーから、Dell製パソコンを初期化しようとするとリセットしてアップデートオプションがグレーアウトして選択できないという報告が寄せられています。

以下は関連フォーラムからの報告です：

「リセットしてアップデート」オプションを使用してDell 9300を初期化しようとしていますが、「工場出荷設定にリセット」はグレーアウトされ、初期化プロセスはいつも「ドライバファイルを展開しています」段階で失敗します。Dell

それでは、「アップデートとリセットのオプションがグレーアウトする」問題を解決する方法をご紹介します。

初期化前に重要なファイルをバックアップする

リセットとは、パソコンを初期状態に戻す方法で、プログラム、ファイル、設定などを含むすべてのデータが削除されます。そのため、さらなる手順を踏む前に、データの完全なバックアップが作成されていることを確認してください。まだ作成していない場合は、以下の内容をお読みください。

重要なファイルをバックアップするには、無料のバックアップソフト-MiniTool ShadowMakerをお勧めします。MiniTool ShadowMakerはファイル、フォルダー、パーティション、ディスク、オペレーティングシステムをバックアップするように設計されています。さらに、Windowsを別のドライブに移行したり、SSDをよりサイズの大きいSSDにクローンしたりすることもできます。

1.下のボタンからMiniTool ShadowMakerをダウンロードし、インストールして起動します。

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2.「体験版で続く」をクリックします。メインインターフェイスに入ったら、「バックアップ」ページに進みます。

3.MiniTool ShadowMakerはデフォルトでオペレーティングシステムをバックアップソースとして選択しています。ファイルをバックアップするには、「ソース」モジュールをクリックし、「フォルダーとファイル」を選択します。次に、バックアップしたいファイルにチェックを入れて続行します。

4.次に、「バックアップ先」モジュールをクリックしてターゲットディスクを選択します。外付けハードディスクを選択することをお勧めします。次に、「OK」をクリックします。

5.その後、「今すぐバックアップ」をクリックしてバックアッププロセスを開始します。

対処法1：保証を確認する

デル製パソコンでリセットとアップデートを実行できない場合、最初に確認する必要があるのは、ご使用のパソコンにDell SupportAssist OS Recoveryが適用されているかどうかです。デルでは、特定のモデルが製造中止となり、次のモデルがリリースされる時にこの情報を公開しています。また、保証状況も確認する必要があります。お使いのPCが保証期間内であれば、必要な情報（サービスタグ、名前、住所、メールアドレスなど）を記載したPMをDell-Caresに送信し、問題について知らせてください。

対処法2：SupportAssistを再インストールする

Support Assistをアンインストールしてから再インストールすると、「SupportAssist が動作しない」問題を解決できます。これを行うには、次の手順に従ってください：

1.「Windows + I」キーを同時に押し、「設定」アプリケーションを開きます。

2.次に、「アプリ」に移動します。Dell SupportAssistを見つけてアンインストールします。

3.アンインストールが完了したら、システムを再起動し、インターネットから最新バージョンのDell SupportAssistを再インストールします。

4.その後、Dell製パソコンでリセットとアップデート機能が利用できないエラーが修正されているかどうかを確認します。

対処法3：再起動してBIOSを初期設定に戻す

BIOSをデフォルト設定にリセットすることで、Dell PCでリセットしてアップデートオプションが選択できない問題を解決する場合があります。以下の手順に沿って操作してください：

1.再起動中に「F2」キーを押してBIOSに入ります。

2.その後、初期設定をロードします。ご使用のDellモデルによっては、操作方法が異なる可能性があります。適切な手順については、こちらの記事を参照してください-Dell製コンピューターでBIOSまたはUEFI（システムセットアップ）を工場出荷時のデフォルトにリストアする方法。

対処法4：Dell製パソコンを初期化する別の方法を試す

上記の解決策が問題を修正できない場合は、Dell PCをリセットする別の方法を試してください。

Windows 7ユーザーの場合：

Windows 7システムを使用している場合は、次の手順に従ってDell DataSafe復元と緊急バックアップを使用できます：

1.コンピューターを再起動し、「F8」を繰り返し押して、「詳細ブートオプション」ウィンドウにアクセスします。「コンピューターの修復」を選択します。

2.希望するキーボード入力方法を選択します。

3.管理者パスワードを入力し、「OK」を選択します。

4.「システム回復オプション」ページで、「Dell DataSafe復元と緊急バックアップ」を選択します。

5.「コンピューターを復元し、新規または変更されたファイルを保存する（推奨）」オプションにチェックを入れて、画面の指示に従って残りの手順を完了します。

Windows 10/11ユーザーの場合：

Windows 11/10ユーザーであれば、Dell PCを初期化する内蔵ツールを試すことができます。

1.「Windows + I」キーを押して、「設定」を開きます。

2.「更新とセキュリティ」を選択し、左側のペインで「回復」タブを選択します。

3.「このPCを初期状態に戻す」の下にある「開始する」ボタンをクリックします。

4.次のウィンドウで、「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」を選択します。

5.「ローカル再インストール」または「クラウドからダウンロード」を選択し、「次へ」をクリックします。

6.その後、「リセット」ボタンをクリックします。PC/ノートパソコンが自動的に初期化プロセスを開始します。ノートパソコンを使用する場合は、電源が落ちるのを避けるため、電源コードを接続してください。

結語

Dell製パソコンで「リセットしてアップデート」オプションが選択できませんか？この問題を解決するにはどうすればよいですか？このチュートリアルを読めば、様々な解決策が見つかります。問題が解決するまで1つずつ試してみてください。この記事が効果的で役に立つことを願っています。